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खिलाड़ी ने नई पुष्टि प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी कर ली और कुछ दिनों बाद उसे अपना पैसा मिल गया। चिली की खिलाड़ी को चल रही पुष्टि प्रक्रिया के कारण अपनी कमाई निकालने में समस्या आ रही है। खिलाड़ी ने सत्यापन प्रक्रिया पूरी कर ली, लेकिन फिर कोई जवाब नहीं दिया। हालांकि ऐसा लगता है कि समस्या सुलझ गई है, लेकिन चूंकि खिलाड़ी का कोई सत्यापन नहीं हुआ है और उसे अपना भुगतान मिल चुका है, इसलिए नई शिकायत खारिज कर दी गई है। ब्राजील के खिलाड़ियों को लंबित सत्यापन के कारण अपनी बकाया कमाई निकालने में समस्या आ रही है। मैंने नई शिकायत को अस्वीकार कर दिया क्योंकि खिलाड़ी ने हमारे संदेशों का जवाब नहीं दिया और अन्य समस्याएं भी सामने आईं।

जर्मनी के एक खिलाड़ी की मिस्टर चॉइस मेंबरशिप तब निलंबित कर दी गई जब उन्होंने एक डिपॉजिट और बोनस एक्टिवेशन के बाद €1800 जीते। इश्यूज़ ग्रुप ने खिलाड़ी को जवाब देने के लिए समय सीमा बढ़ा दी, लेकिन अंततः शिकायतों पर धीमी प्रतिक्रिया के कारण इसे खारिज कर दिया और आगे की जांच से बच गए। नाइजीरिया के खिलाड़ी ने शिकायत दर्ज करने से कुछ महीने पहले ही एक टीम से इस समस्या के बारे में पूछा था। इश्यूज़ ग्रुप ने खिलाड़ी को नियमित प्रक्रिया पूरी करने और बाद के सवालों के जवाब देने की सलाह देकर मदद करने की कोशिश की। लेकिन खिलाड़ी की प्रतिक्रिया में कमी के कारण, शिकायत खारिज कर दी गई।

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नए स्थानीय कैसीनो ने नई पुष्टिकरण प्रक्रियाओं को तेज करने के प्रयासों को स्वीकार कर लिया है। ऑस्ट्रिया के एक खिलाड़ी को सत्यापन प्रक्रिया में हुई गड़बड़ी के कारण निकासी में देरी का सामना करना पड़ा। शिकायत टीम के इनपुट और कैसीनो के साथ पत्राचार के बाद, नए खिलाड़ी के डेटा की समीक्षा की गई और अंततः उसे स्वीकार कर लिया गया। खिलाड़ी ने पुष्टि की कि उसे आधी राशि प्राप्त हो गई है और उसने बाकी राशि के लिए भी आगे आने का अनुरोध किया। कुछ दिनों बाद, खिलाड़ी ने पुष्टि की कि उसे पूरी राशि प्राप्त हो गई है, जिसके परिणामस्वरूप उसकी शिकायत का समाधान हो गया। जर्मनी के एक खिलाड़ी ने 31 मई, 2024 को 5000 यूरो का दावा किया था और निकासी की उम्मीद कर रहा था, लेकिन उसके पास धन नहीं था।

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• वित्तपोषण से संबंधित नई स्वीकृति के बारे में पेशेवर से जवाब पाने के कई प्रयासों के बावजूद, मुझे कोई पत्राचार प्राप्त नहीं हुआ, जिसके कारण इस मामले को फिर से अस्वीकार कर दिया गया।

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जर्मनी के खिलाड़ी को आयोग की प्रक्रिया में चल रही पुष्टि के कारण अपनी भुगतान राशि निकालने में समस्या आ रही थी। हालांकि, मामला अब सुलझ गया है और खिलाड़ी को उसकी जीत की राशि मिल गई है। ब्राजील के खिलाड़ी को नई शिकायत दर्ज करने से ठीक छह महीने पहले देश से अलग होने का अनुरोध किया गया था।

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खिलाड़ी के अलग होने में पते की पुष्टि के कारण देरी हो रही है।

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